Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE PAGOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

JIREH MARKET

En Jireh Market trabajamos para ofrecer un servicio transparente y responsable. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

1. Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • 💳 Tarjeta de crédito o débito

  • 🅿️ PayPal

  • 🚚 Pago contra entrega (contra reembolso)

Cada método de pago se rige por las condiciones descritas a continuación.

2. Derecho de devolución (marco legal)

De acuerdo con la ley ecuatoriana, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la RECEPCIÓN efectiva del producto, siempre que:

  • El producto esté sin uso

  • Con su empaque original

  • No sea un producto excluido

Este derecho NO aplica cuando el pedido no es recibido o es rechazado.

3. Pedidos con PAGO CONTRA ENTREGA (contra reembolso)

Al elegir esta modalidad, el cliente se compromete a:

  • Estar disponible en la dirección indicada.

  • Recibir y pagar el pedido al momento de la entrega.

🚫 NO habrá reembolso ni compensación en los siguientes casos:

  • Rechazo del pedido sin causa justificada.

  • Negativa de pago al transportista.

  • Ausencia del cliente en el domicilio.

  • Cambio de opinión después del despacho.

  • Exigir abrir o probar el producto antes de pagar, cuando el transportista no lo permite.

En estos casos, el cliente acepta que el servicio fue correctamente prestado, y que los costos de envío, devolución y gestión NO son reembolsables.

4. Pedidos PAGADOS con TARJETA o PAYPAL

Si el pedido fue pagado previamente (tarjeta o PayPal):

❌ NO SE REALIZARÁ REEMBOLSO cuando:

  • El cliente rechaza el pedido en la entrega.

  • El cliente no se encuentra en el domicilio.

  • El cliente indica que ya no desea el producto luego del despacho.

  • El cliente exige abrir o probar el producto antes de recibirlo, y por ello rechaza la entrega.

En estos casos, el cliente acepta la pérdida total o parcial del monto pagado, correspondiente a los costos logísticos y operativos, ya que la no entrega no es responsabilidad de Jireh Market.

5. Condiciones para devoluciones aceptadas

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido recibido.

  • Se solicite dentro de los 3 días hábiles.

  • El producto esté nuevo, sin uso y con su empaque original.

📦 Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o defecto atribuible a la tienda.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Diferente al solicitado

Debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia.

✔ En estos casos, Jireh Market asume todos los costos y realizará el reemplazo o reembolso correspondiente.

7. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso personal, salud o cosméticos.

  • Alimentos y suplementos.

  • Productos personalizados o bajo pedido.

  • Productos en oferta o liquidación.

8. Plazos de reembolso

Cuando aplique un reembolso:

  • Se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

  • Se realizará por el mismo método de pago.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error de la tienda.

9. Aceptación de las políticas

Al finalizar la compra, el cliente declara que:

  • Ha leído

  • Comprende

  • Acepta expresamente estas políticas

10. Contacto

📧 Correo: jirehmarket.soporte@gmail.com